İade, Değişim ve Cayma Hakkı

EsilaCare™ olarak ürünlerimizin arkasında duruyoruz. Aşağıdaki koşullar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.

Cayma Hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde bize yazılı olarak bildirimde bulunmanız yeterlidir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık ile hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Kozmetik ürünlerimiz bu kapsamdadır; bu nedenle iade edilecek ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajı açılmamış olması gerekir.

İade Süreci

1. İade talebinizi esilacaredestek@gmail.com adresine veya +90 533 622 7 555 numarasına iletin. Sipariş numaranızı belirtin.
2. Talebinizi onayladıktan sonra size anlaşmalı kargo firmamızın iade kodunu göndeririz.
3. Ürünü orijinal ambalajı, faturası ve varsa hediye ürünleriyle birlikte kargoya verin.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra iade işlemi başlatılır.

Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ürünü anlaşmalı kargo firmamız üzerinden gönderdiğiniz sürece kargo ücreti tarafımıza aittir. Anlaşmalı firma dışında bir kargo tercih etmeniz halinde gönderim bedeli size ait olur.

Geri Ödeme

İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir; bu süre bankanın inisiyatifindedir.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Kargo paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturun ve ürünü teslim almayın. Ambalajı açtığınızda hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı bir ürün çıkarsa, 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte bize ulaşın. Bu durumlarda ürün ambalajı açılmış olsa dahi değişim veya iade ücretsiz olarak yapılır ve tüm kargo masrafı bize aittir.

Değişim

Kullanılmamış ve ambalajı açılmamış ürünlerde 14 gün içinde değişim talep edebilirsiniz. Değişim taleplerinde de yukarıdaki iade süreci geçerlidir.

İletişim

EsilaCare™
E-posta: esilacaredestek@gmail.com
Telefon: +90 533 622 7 555
Adres: [ŞİRKET ADRESİ — DOLDURULACAK]